Condițiile pachetelor de servicii medicale la domiciliu

Prezentele condiții reglementează solicitarea, achiziționarea și utilizarea pachetelor de servicii medicale la domiciliu oferite sub marca MediSafe.

Condițiile completează Termenii și condițiile generale MediSafe. Pentru aspectele referitoare în mod specific la pachete, prezentele condiții speciale se aplică cu prioritate, fără a limita drepturile obligatorii recunoscute pacienților și consumatorilor de legislația aplicabilă.

În cuprinsul prezentului document:

• Achizitorul este persoana care solicită și achită pachetul;
• Beneficiarul este pacientul pentru care sunt programate serviciile medicale;
• Achizitorul și Beneficiarul pot fi aceeași persoană sau persoane diferite.

1. Ce este un pachet de servicii

Pachetul reprezintă un număr determinat de servicii sau vizite medicale la domiciliu, achitate anticipat la un preț total preferențial față de achiziționarea separată a acelorași servicii.

Conținutul exact al fiecărui pachet este afișat pe cardul său, în secțiunea „Vezi ce include”, de pe pagina pachetelor.

Pentru fiecare pachet sunt prezentate, după caz:

• denumirea pachetului;
• numărul și tipul serviciilor incluse;
• prețul total;
• medicația și consumabilele incluse;
• medicația și materialele care trebuie asigurate de pacient;
• condițiile de utilizare;
• aria în care este inclusă deplasarea;
• eventualele costuri suplimentare.

Conținutul și condițiile financiare aplicabile sunt cele comunicate și acceptate la data achiziției.

Achiziționarea unui pachet nu reprezintă o asigurare medicală, nu înlocuiește recomandarea sau prescripția medicală și nu garantează obținerea unui anumit rezultat medical.

2. Solicitarea, achiziționarea și plata pachetului

Pachetul se solicită prin dispeceratul MediSafe.

Înainte de achiziție, dispeceratul comunică Achizitorului:

• denumirea pachetului;
• numărul serviciilor incluse;
• prețul total;
• condițiile medicale de prestare;
• medicația și consumabilele incluse;
• eventualele costuri suplimentare;
• existența și modalitatea de consultare a prezentelor condiții.

Pachetele nu se achiziționează și nu se plătesc prin intermediul site-ului.

Plata pachetului se efectuează integral la domiciliu, în cadrul vizitei, către membrul echipajului MediSafe, prin una dintre următoarele modalități:

• în numerar;
• cu cardul, prin terminalul de plată disponibil.

Pentru suma achitată se emite document fiscal, conform legislației aplicabile.

Pachetul este considerat achiziționat și activat după încasarea integrală a prețului și înregistrarea acestuia în evidențele MediSafe.

3. Condițiile medicale de prestare

Fiecare serviciu inclus în pachet este prestat numai dacă, la momentul intervenției:

• există recomandarea, indicația sau prescripția medicală necesară, atunci când aceasta este obligatorie;
• nu sunt identificate contraindicații;
• pacientul sau reprezentantul său legal își exprimă consimțământul;
• sunt disponibile documentele medicale necesare;
• sunt disponibile medicația și materialele care trebuie asigurate de pacient;
• intervenția poate fi realizată în condiții de siguranță;
• procedura se încadrează în competențele profesionale ale personalului medical.

Achiziționarea pachetului nu obligă personalul medical să efectueze o procedură contraindicată, nesigură, nejustificată medical sau contrară normelor și protocoalelor profesionale.

Personalul medical poate decide neefectuarea sau întreruperea procedurii dacă identifică un risc pentru pacient.

Pacientul are dreptul să refuze sau să solicite oprirea unei intervenții medicale. Plata pachetului nu reprezintă un consimțământ medical anticipat și irevocabil.

Exercitarea dreptului de refuz nu înlătură însă consecințele contractuale aferente rezervării, mobilizării și deplasării echipajului, în condițiile secțiunilor 6 și 7.

O procedură care nu a fost efectuată nu va fi consemnată ca act medical efectuat. Deducerea contractuală a unei vizite nu echivalează cu înregistrarea unei manopere medicale care nu a avut loc.

4. Programarea vizitelor

Programarea serviciilor se realizează prin dispeceratul MediSafe.

Data și intervalul unei vizite sunt stabilite în funcție de:

• necesarul medical comunicat;
• disponibilitatea echipajelor;
• localizarea adresei;
• durata estimată a intervenției;
• traseele echipajelor;
• prioritățile medicale și operaționale existente.

O programare este considerată confirmată numai după validarea acesteia de către dispecerat.

Achiziționarea unui pachet nu garantează disponibilitatea imediată, o anumită oră, un anumit interval sau un anumit membru al echipei, în lipsa unei confirmări exprese din partea dispeceratului.

Achizitorul, Beneficiarul sau aparținătorul are obligația să comunice informații complete și corecte privind:

• adresa intervenției;
• numărul de telefon;
• accesul în imobil;
• starea pacientului;
• recomandarea medicală;
• medicația;
• orice situație specială relevantă pentru intervenție.

Orice modificare care poate afecta efectuarea vizitei trebuie comunicată dispeceratului fără întârziere.

5. Reprogramarea gratuită

Orice vizită poate fi reprogramată fără costuri dacă solicitarea este comunicată dispeceratului cu cel puțin 12 ore înainte de începutul intervalului confirmat.

Solicitarea de reprogramare produce efecte din momentul în care este primită și înregistrată de dispecerat.

Vizita reprogramată rămâne disponibilă în pachet și poate fi folosită ulterior, în funcție de disponibilitatea operațională și de condițiile medicale aplicabile.

Transmiterea unei solicitări către un membru al echipajului sau printr-un canal care nu este destinat programărilor nu înlocuiește informarea dispeceratului, în lipsa unei confirmări exprese din partea MediSafe.

Existența termenului de 12 ore nu înlătură obligația pacientului sau a aparținătorului de a anunța dispeceratul imediat ce află despre o situație care poate împiedica efectuarea vizitei.

6. Anularea sau reprogramarea cu mai puțin de 12 ore înainte

Dacă anularea sau reprogramarea este solicitată cu mai puțin de 12 ore înainte de începutul intervalului confirmat, vizita se deduce, de regulă, din pachet, deoarece intervalul și resursele necesare au fost deja rezervate.

Prin excepție, vizita poate rămâne disponibilă în pachet dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

1. anularea este determinată de:

   • internarea neprevăzută a pacientului;
   • apariția unei urgențe medicale;
   • apariția unei contraindicații medicale noi;
   • un alt eveniment obiectiv și neprevăzut;

2. dispeceratul este informat imediat după ce pacientul sau aparținătorul a aflat despre situație;

3. informarea este primită înainte ca echipajul să fi început deplasarea către adresă;

4. situația poate fi justificată în mod rezonabil, dacă MediSafe solicită acest lucru.

Excepția nu se aplică atunci când situația era cunoscută anterior, dar nu a fost comunicată dispeceratului cu promptitudine.

După plecarea echipajului către adresă se aplică exclusiv condițiile secțiunii 7.

8. Valabilitatea pachetului

Vizitele neutilizate din pachet nu au termen contractual de expirare.

Acestea pot fi programate ulterior, cu respectarea:

• serviciilor incluse în pachet;
• indicațiilor medicale;
• condițiilor de siguranță;
• disponibilității operaționale;
• ariei de prestare;
• eventualelor costuri suplimentare aplicabile.

Modificarea ulterioară a tarifelor individuale MediSafe nu generează costuri suplimentare pentru același serviciu deja inclus și achitat în pachet.

Dacă valoarea rămasă este transformată în credit pentru alte servicii MediSafe, noile servicii vor fi calculate la tarifele valabile la data programării acestora.

9. Transferul către un membru al familiei

Vizitele neutilizate pot fi transferate, fără costuri, către un membru al familiei desemnat de Achizitor.

Transferul se realizează prin dispecerat și este condiționat de:

• identificarea noului Beneficiar;
• acceptarea serviciului de către acesta;
• îndeplinirea condițiilor medicale;
• existența unei recomandări sau prescripții, atunci când aceasta este necesară;
• furnizarea informațiilor necesare programării și documentării medicale.

Transferul vizitelor nu presupune transferarea dosarului medical, a istoricului medical sau a datelor privind sănătatea Beneficiarului inițial.

Datele și documentele medicale ale fiecărui Beneficiar sunt gestionate separat.

Pachetul și vizitele incluse nu pot fi revândute sau valorificate comercial.

10. Modificarea tratamentului sau încetarea necesității serviciului

Pachetul este achiziționat în raport cu necesarul medical și cu schema de tratament cunoscute la data achiziției.

Nu reprezintă o neexecutare a obligațiilor MediSafe:

• modificarea tratamentului de către medicul curant;
• înlocuirea medicației;
• reducerea duratei tratamentului;
• suspendarea sau întreruperea tratamentului;
• vindecarea sau ameliorarea pacientului;
• încetarea indicației medicale;
• apariția unei contraindicații;
• orice altă schimbare a situației medicale care nu este imputabilă MediSafe.

În aceste situații, contravaloarea pachetului sau a vizitelor rămase nu se restituie în bani.

Achizitorul poate solicita una dintre următoarele variante:

• păstrarea vizitelor neutilizate, fără termen contractual de expirare, dacă acestea vor mai putea fi folosite;
• transferarea vizitelor către un membru al familiei;
• transformarea valorii rămase în credit pentru alte servicii MediSafe, destinate pacientului sau unui membru al familiei.

Pentru aprobarea conversiei, MediSafe poate solicita un document medical sau o confirmare rezonabilă privind modificarea tratamentului ori încetarea necesității medicale.

Transformarea valorii rămase în credit se realizează după eliminarea reducerii acordate pentru serviciile deja consumate, conform secțiunii 11.

Renunțarea voluntară la pachet, fără un motiv medical, sau alegerea unui alt furnizor nu generează dreptul la restituirea în bani. În aceste situații, vizitele rămân valabile și pot fi transferate unui membru al familiei. Conversia în alte servicii pentru motive nemedicale poate fi aprobată numai cu acordul MediSafe.

11. Calcularea creditului pentru alte servicii MediSafe

Creditul se calculează prin scăderea din suma efectiv achitată pentru pachet a valorii serviciilor deja consumate, recalculate la tariful individual de listă valabil la data achiziționării pachetului.

Credit MediSafe = suma achitată pentru pachet − valoarea la tarif individual a serviciilor consumate

În categoria serviciilor consumate intră:

• vizitele în cadrul cărora serviciul medical a fost prestat;
• vizitele deduse pentru anulare tardivă;
• vizitele deduse după mobilizarea echipajului;
• componentele sau materialele furnizate separat, dacă valoarea acestora a fost comunicată la achiziție.

Pentru pachetele care conțin servicii diferite, calculul se realizează pe baza tarifului individual al fiecărui serviciu, valabil la data achiziției pachetului.

Dacă valoarea serviciilor consumate, recalculată la tariful individual, este egală cu sau mai mare decât suma achitată pentru pachet, creditul disponibil este zero.

Creditul nu poate avea o valoare negativă. Achizitorului nu i se va solicita plata unei diferențe suplimentare dacă valoarea recalculată a serviciilor consumate depășește prețul achitat pentru pachet.

Creditul MediSafe:

• nu are termen contractual de expirare;
• poate fi utilizat pentru Beneficiarul inițial sau pentru un membru al familiei;
• poate fi utilizat exclusiv pentru servicii MediSafe;
• se utilizează la tarifele valabile la data programării noului serviciu;
• nu produce dobândă;
• nu poate fi revândut;
• nu poate fi preschimbat în numerar, cu excepțiile prevăzute de lege sau de secțiunea 13.

Dacă valoarea noului serviciu este mai mare decât creditul disponibil, Achizitorul achită diferența.

Dacă valoarea noului serviciu este mai mică decât creditul disponibil, diferența rămâne în evidența MediSafe și poate fi utilizată ulterior.

12. Decesul Beneficiarului sau contraindicația medicală definitivă

În cazul decesului Beneficiarului sau al apariției unei contraindicații medicale definitive care împiedică utilizarea serviciilor rămase, valoarea neutilizată nu se pierde.

Achizitorul sau, după caz, persoana îndreptățită legal poate solicita:

• transferarea vizitelor neutilizate către un membru al familiei, dacă serviciile sunt adecvate noului Beneficiar;
• transformarea valorii rămase în credit pentru alte servicii MediSafe destinate familiei.

Creditul se calculează conform secțiunii 11, prin recalcularea serviciilor deja consumate la tariful individual de listă valabil la data achiziției.

Valoarea rămasă nu se restituie în numerar, cu excepția situațiilor în care sunt îndeplinite condițiile secțiunii 13 sau în care o dispoziție legală obligatorie impune restituirea.

Pentru soluționarea solicitării, MediSafe poate solicita documentele strict necesare pentru verificarea situației și a calității persoanei care formulează cererea.

13. Situațiile în care restituim contravaloarea în bani

Restituirea în bani poate fi solicitată dacă MediSafe:

• nu mai poate presta definitiv serviciul achiziționat;
• nu poate presta serviciul într-un termen rezonabil, raportat la natura și necesitatea medicală a acestuia;
• nu poate asigura serviciul dintr-un motiv care nu este imputabil Achizitorului sau Beneficiarului;
• are obligația legală de a restitui contravaloarea.

Înaintea restituirii, Achizitorul poate alege, după caz:

• reprogramarea serviciului;
• înlocuirea cu un serviciu echivalent, cu acordul său;
• transformarea valorii rămase în credit pentru alte servicii MediSafe;
• restituirea în bani a contravalorii serviciilor neefectuate.

În cazul restituirii determinate de imposibilitatea de prestare din partea MediSafe, suma se calculează proporțional din prețul efectiv achitat pentru pachet, fără eliminarea reducerii acordate și fără recalcularea serviciilor deja prestate la tariful individual.

Pentru un pachet format din servicii identice, valoarea unei vizite neefectuate se determină prin împărțirea prețului pachetului la numărul total de vizite incluse.

Pentru un pachet care conține servicii diferite, restituirea se calculează pe baza valorilor atribuite componentelor pachetului la momentul achiziției.

Dacă imposibilitatea de prestare este temporară, vizita va fi reprogramată și nu va fi dedusă din pachet.

Dacă o vizită nu este efectuată dintr-o cauză imputabilă MediSafe, aceasta nu se deduce din pachet.

Prezentele condiții nu limitează drepturile obligatorii ale pacientului sau consumatorului în cazul unui serviciu necorespunzător, al unei neexecutări imputabile MediSafe sau în orice altă situație reglementată imperativ de lege.

14. Medicația, consumabilele și costurile suplimentare

Medicația și consumabilele incluse în preț sunt indicate pe cardul fiecărui pachet, în secțiunea „Vezi ce include”.

Atunci când medicația trebuie asigurată de pacient, aceasta trebuie:

• să corespundă prescripției sau recomandării medicale;
• să poată fi identificată în mod clar;
• să se afle în termenul de valabilitate;
• să fie prezentată, de regulă, în ambalajul original;
• să fi fost păstrată și transportată conform indicațiilor producătorului;
• să nu prezinte deteriorări ori semne de păstrare necorespunzătoare.

Personalul medical poate refuza utilizarea unei medicații sau a unor materiale care:

• sunt expirate;
• sunt deteriorate;
• nu pot fi identificate;
• nu corespund prescripției;
• au fost păstrate necorespunzător;
• prezintă un risc pentru pacient;
• nu îndeplinesc condițiile legale sau profesionale aplicabile.

Dacă serviciul nu poate fi efectuat din cauza lipsei ori neconformității medicației, documentelor sau materialelor care trebuiau asigurate de pacient, regimul vizitei se stabilește în funcție de momentul în care situația a fost comunicată dispeceratului.

Dacă echipajul a fost deja mobilizat, se aplică secțiunea 7.

Pentru deplasările în afara ariei incluse, pentru intervale preferențiale, personal preferențial sau alte opțiuni suplimentare pot fi aplicate taxe distincte.

Orice cost suplimentar este comunicat înainte de confirmarea programării și se aplică numai după acceptarea acestuia.

15. Informarea și acceptarea condițiilor

Prezentele condiții sunt afișate public pe site și sunt accesibile prin butonul „Vezi condițiile pachetelor”, amplasat pe pagina pachetelor înaintea listei de servicii disponibile.

Înainte de achiziționarea pachetului, dispeceratul informează Achizitorul cu privire la:

• existența prezentelor condiții;
• modalitatea de consultare;
• prețul pachetului;
• numărul serviciilor incluse;
• condițiile de reprogramare;
• deducerea vizitei după plecarea echipajului;
• condițiile de transfer și conversie;
• situațiile în care se poate efectua restituirea în bani.

La domiciliu, înainte de plata pachetului, Achizitorul are posibilitatea de a consulta condițiile și de a solicita clarificări echipajului sau dispeceratului.

Achiziționarea și plata pachetului, după punerea la dispoziție a prezentelor condiții, confirmă acceptarea acestora.

Versiunea aplicabilă pachetului este cea în vigoare și comunicată la data plății.

Modificările ulterioare nu se aplică retroactiv pachetelor deja achiziționate, cu excepția:

• modificărilor impuse de lege;
• modificărilor mai favorabile Achizitorului sau Beneficiarului;
• situațiilor în care Achizitorul își exprimă acordul.

Prezentele condiții se completează cu:

• Termenii și condițiile generale MediSafe;
• politica privind protecția datelor cu caracter personal;
• informațiile afișate pe cardul fiecărui pachet;
• informațiile comunicate de dispecerat înainte de plată;
• legislația aplicabilă.

Orice prevedere care contravine unei dispoziții legale obligatorii va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru respectarea legii, fără afectarea valabilității celorlalte prevederi.

Prezentele condiții nu limitează:

• dreptul pacientului la informare;
• dreptul pacientului de a refuza sau opri intervenția;
• dreptul la confidențialitate;
• dreptul de a formula o reclamație;
• dreptul de a sesiza autoritățile competente;
• dreptul de acces la instanțele competente;
• celelalte drepturi obligatorii prevăzute de lege.

Pentru informații și clarificări privind utilizarea unui pachet, Achizitorul sau Beneficiarul poate contacta dispeceratul MediSafe prin datele de contact afișate pe site.