Politica de cookies

Versiune: COOK-MED-2026-07-31

Prezenta Politică de cookies explică modul în care site-ul medi-safe.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare, scopurile acestora și modalitatea prin care îți poți exprima, modifica sau retrage acordul.

Politica se completează cu Politica de confidențialitate și cu Termenii și condițiile MediSafe.

1. Cine administrează cookie-urile site-ului

Site-ul medi-safe.ro este administrat de:

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L.

• sediu: București, sector 4, Piața Națiunile Unite nr. 3-5;
• număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/15253/2017;
• CUI: 38173670;
• e-mail: contact@medi-safe.ro;
• telefon: 0790 911 112.

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L. stabilește scopurile și configurația tehnologiilor utilizate pentru funcționarea, securitatea, măsurarea și promovarea site-ului.

Datele solicitanților și pacienților, programările, conversațiile WhatsApp și documentele medicale sunt gestionate separat de MEDISAFE CONCEPT S.R.L., în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

Datele din CRM, dispecerat, înregistrările telefonice, conversațiile WhatsApp și documentele medicale nu sunt introduse în instrumentele de analiză ori publicitate ale site-ului.

2. Ce sunt cookie-urile și tehnologiile similare

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni salvate în browser sau pe dispozitiv atunci când este accesat un site.

Acestea pot fi utilizate pentru:

• funcționarea tehnică a paginilor;
• securitate;
• memorarea opțiunilor;
• păstrarea alegerilor privind consimțământul;
• măsurarea utilizării site-ului;
• atribuirea rezultatelor campaniilor publicitare;
• limitarea sau personalizarea anumitor funcționalități.

În această politică, termenul „cookie-uri” include și tehnologii similare, precum:

• local storage;
• identificatori online;
• pixeli de măsurare;
• etichete de conversie;
• scripturi de analiză;
• înregistrări de sesiune;
• tehnologii server-side, precum Meta Conversions API.

Unele dintre aceste tehnologii nu salvează în mod direct un fișier cookie, dar pot prelucra identificatori online, informații despre dispozitiv, pagini accesate sau interacțiuni.

3. Cum obținem și gestionăm acordul

Folosim Cookiebot by Usercentrics pentru administrarea preferințelor privind cookie-urile.

La prima vizită, înainte de activarea tehnologiilor neesențiale, este afișată o fereastră prin care poți:

• accepta toate categoriile;
• refuza toate categoriile neesențiale;
• personaliza alegerea;
• consulta scopurile și furnizorii.

Categoriile neesențiale nu sunt selectate în mod implicit.

Următoarele acțiuni nu reprezintă consimțământ:

• simpla accesare a site-ului;
• continuarea navigării;
• derularea paginii;
• închiderea ferestrei de consimțământ;
• lipsa unei alegeri;
• accesarea unui link intern.

Acordul este valabil numai pentru categoriile selectate în mod activ.

Cookiebot păstrează dovada și preferințele privind alegerea făcută pentru perioada indicată în Declarația cookie.

4. Categoriile utilizate

4.1. Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri și mecanisme sunt necesare pentru:

• funcționarea paginilor;
• securitate;
• distribuirea corectă a conținutului;
• gestionarea sesiunii tehnice;
• memorarea preferințelor privind cookie-urile;
• prevenirea abuzurilor;
• păstrarea dovezii privind alegerea exprimată.

Cookiebot poate salva un identificator necesar memorării:

• categoriilor acceptate sau refuzate;
• datei alegerii;
• versiunii configurației;
• identificatorului anonim al consimțământului.

Cookie-urile strict necesare nu sunt utilizate pentru statistici, profilare sau publicitate comportamentală.

Dezactivarea lor direct din browser poate determina reapariția ferestrei Cookiebot sau funcționarea necorespunzătoare a unor elemente tehnice.

4.2. Preferințe

Categoria „Preferințe” poate include tehnologii care rețin opțiuni privind:

• limba;
• afișarea;
• funcționalitățile opționale;
• preferințele interfeței;
• conținutul extern ales de utilizator.

Dacă această categorie nu conține în prezent niciun cookie, lista generată automat de Cookiebot va reflecta această situație.

Cookie-urile de preferințe neesențiale sunt utilizate numai după acord.

4.3. Statistici

Cookie-urile și tehnologiile statistice ne ajută să înțelegem, la nivel agregat:

• ce pagini sunt accesate;
• durata și succesiunea vizitelor;
• tipul dispozitivului și al browserului;
• sursa generală a accesării;
• performanța paginilor;
• erorile de utilizare;
• interacțiunile cu elementele site-ului;
• eficiența structurii și a conținutului.

Aceste tehnologii sunt activate numai după acceptarea categoriei „Statistici”.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 este utilizat pentru măsurarea traficului și a utilizării site-ului.

În funcție de configurație și de acordul exprimat, Google Analytics poate prelucra:

• identificatori online;
• adresa IP și informații tehnice aferente conexiunii;
• tipul dispozitivului;
• browserul;
• sistemul de operare;
• sursa accesării;
• paginile vizitate;
• data și durata accesării;
• interacțiuni și evenimente tehnice;
• informații generale privind campania prin care a fost accesat site-ul.

Google Analytics nu primește din partea MediSafe:

• numele și prenumele pacientului;
• CNP-ul;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa intervenției;
• conținutul conversațiilor WhatsApp;
• înregistrările apelurilor;
• date din CRM;
• programări;
• documente medicale;
• diagnostice;
• prescripții;
• fotografii medicale;
• lista analizelor transmisă prin WhatsApp.

Paginile accesate pot indica un interes general pentru un subiect sau serviciu medical. Din acest motiv, Google Analytics este blocat până la acordul expres pentru statistici.

Google Analytics este configurat în modul de consimțământ de bază. În lipsa acordului, tagurile Google Analytics nu se încarcă și nu transmit date către Google.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity este utilizat pentru:

• statistici privind utilizarea;
• heatmaps;
• identificarea elementelor greu de utilizat;
• analiza interacțiunilor;
• înregistrări ale sesiunilor de navigare.

Clarity este activat numai după acceptarea categoriei „Statistici”.

Proiectul este configurat cu Strict Masking.

În acest mod:

• textele paginilor sunt mascate în înregistrări;
• imaginile sunt mascate;
• conținutul câmpurilor de formular este mascat;
• listele și controalele care ar putea conține informații introduse sunt mascate;
• nu utilizăm reguli de tip „unmask” pentru zonele în care pot apărea date personale sau medicale.

Clarity nu primește din partea MediSafe date din:

• CRM;
• dispecerat;
• WhatsApp;
• programări;
• fișe medicale;
• documente medicale;
• plăți;
• înregistrări telefonice.

Înregistrările Clarity reprezintă sesiuni de navigare pe site, nu înregistrări video realizate cu camera sau microfonul dispozitivului.

4.4. Marketing și măsurarea campaniilor

Tehnologiile de marketing sunt activate numai după acceptarea categoriei „Marketing”.

Acestea sunt utilizate pentru:

• măsurarea rezultatelor campaniilor;
• atribuirea unei interacțiuni unei reclame;
• numărarea unor conversii;
• măsurarea clicurilor pe elemente de contact;
• prevenirea numărării repetate a aceleiași conversii;
• evaluarea performanței generale a reclamelor.

Nu utilizăm datele pacienților pentru crearea unor liste publicitare.

Nu transmitem către platformele de publicitate:

• CNP;
• diagnostic;
• simptome;
• prescripții;
• medicație;
• lista analizelor;
• documente medicale;
• fotografii medicale;
• conținutul conversațiilor WhatsApp;
• înregistrări telefonice;
• date din CRM;
• adresa intervenției;
• istoricul serviciilor efectuate.

Google Ads

Google Ads este utilizat pentru măsurarea conversiilor și atribuirea rezultatelor campaniilor.

Pot fi măsurate evenimente generice, precum:

• accesarea site-ului dintr-o reclamă;
• inițierea unui contact;
• accesarea butonului de telefon;
• accesarea butonului WhatsApp;
• transmiterea unei solicitări de contact;
• alte interacțiuni generale care nu conțin informații medicale.

Google Enhanced Conversions nu este utilizat.

Nu sunt încărcate către Google Ads:

• adrese de e-mail;
• numere de telefon;
• nume;
• adrese poștale;
• liste de pacienți;
• date hash-uite provenite din formulare sau CRM;
• identificatori interni ai pacienților.

Nu sunt create sau utilizate liste proprii de remarketing ori audiențe publicitare pe baza accesării paginilor privind servicii, proceduri, simptome sau afecțiuni medicale.

Datele pacienților nu sunt utilizate pentru Customer Match.

Tagurile Google Ads nu se încarcă înainte de acceptarea categoriei „Marketing”.

Meta Pixel și Meta Conversions API

Meta Pixel și Meta Conversions API sunt utilizate numai pentru măsurarea unor evenimente generale și a performanței campaniilor.

Evenimentele permise sunt generice, precum:

• PageView, numai în contexte care nu identifică o procedură sau o nevoie medicală individuală;
• Contact;
• Lead.

Nu sunt transmise către Meta:

• numele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa pacientului;
• CNP-ul;
• diagnosticul;
• simptomele;
• prescripțiile;
• medicația;
• lista analizelor;
• serviciul medical solicitat;
• informațiile din CRM;
• conversațiile WhatsApp;
• programările;
• documentele medicale;
• fotografiile medicale;
• identificatori interni ai pacientului.

Nu utilizăm Automatic Advanced Matching sau Manual Advanced Matching.

Nu încărcăm liste de pacienți în Meta.

Meta Conversions API nu primește evenimente direct din CRM, din dispecerat, din WhatsApp sau din sistemele medicale.

Nu sunt create audiențe de remarketing pe baza accesării unor pagini care indică:

• un serviciu medical concret;
• o procedură;
• o afecțiune;
• un simptom;
• o analiză;
• o nevoie medicală individuală.

Evenimentele trimise către Meta nu includ denumirea serviciului medical, diagnosticul, categoria procedurii ori parametri URL care pot conține asemenea informații.

Meta Pixel și Meta Conversions API nu se activează în lipsa acordului pentru categoria „Marketing”.

5. Google Consent Mode Basic

Site-ul utilizează configurația de bază a Google Consent Mode.

Aceasta înseamnă că, înainte de acordul utilizatorului:

• Google Analytics nu se încarcă;
• Google Ads nu se încarcă;
• nu sunt plasate cookie-uri Google de statistici sau marketing;
• nu sunt transmise semnale fără cookie-uri;
• nu sunt transmise stări de consimțământ către Google;
• nu sunt trimise evenimente de măsurare.

După exprimarea acordului:

• Google Analytics poate fi activat dacă este acceptată categoria „Statistici”;
• Google Ads poate fi activat dacă este acceptată categoria „Marketing”;
• alegerea granulară este respectată.

Refuzul uneia dintre categorii nu trebuie interpretat ca acceptare pentru cealaltă.

6. Widgetul Verifeedo

Site-ul utilizează un widget Verifeedo pentru afișarea recenziilor.

La data ultimei verificări tehnice, widgetul Verifeedo nu plasează cookie-uri în browser prin integrarea utilizată pe medi-safe.ro.

Pentru afișarea widgetului, browserul poate realiza solicitări tehnice către infrastructura Verifeedo, prin care pot fi comunicate automat:

• adresa IP;
• tipul browserului;
• data și ora solicitării;
• pagina de pe care este încărcat widgetul;
• informații tehnice necesare livrării conținutului.

MediSafe nu transmite către Verifeedo, prin intermediul widgetului:

• numele pacientului;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• datele programării;
• serviciul medical efectuat;
• diagnosticul;
• documentele medicale.

În cazul în care configurația widgetului sau tehnologiile folosite de acesta se modifică, lista automată Cookiebot și prezenta politică vor fi actualizate.

7. Declarația cookie

Lista de mai jos este generată automat de Cookiebot în urma scanării site-ului.

Declarația poate conține, pentru fiecare cookie sau tracker:

• denumirea;
• furnizorul;
• scopul;
• categoria;
• durata;
• tipul tehnic;
• domeniul care îl setează.

Lista automată are prioritate pentru identificarea tehnică și durata exactă a cookie-urilor detectate la momentul consultării.

8. Cum îți modifici sau retragi acordul

Îți poți modifica alegerea în orice moment prin:

• linkul „Preferințe cookie-uri” din subsolul site-ului;
• simbolul de confidențialitate Cookiebot, dacă este afișat;
• opțiunea de modificare inclusă în Declarația cookie.

Retragerea acordului este la fel de ușoară ca acordarea acestuia.

După retragere:

• tehnologiile aferente categoriei retrase nu mai trebuie activate;
• nu mai sunt transmise evenimente noi pentru categoria respectivă;
• cookie-urile proprii cunoscute sunt eliminate, în măsura în care acest lucru poate fi realizat tehnic de site;
• furnizorii primesc semnalul actualizat de consimțământ, atunci când tehnologia lor necesită un astfel de semnal.

Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate înaintea retragerii.

Refuzul sau retragerea consimțământului nu afectează:

• accesarea site-ului;
• consultarea serviciilor;
• consultarea tarifelor;
• contactarea dispeceratului;
• solicitarea unui serviciu;
• prestarea serviciilor medicale.

9. Controlul cookie-urilor din browser

Pe lângă instrumentul Cookiebot, cookie-urile pot fi controlate din setările browserului.

În funcție de browser, poți:

• vedea cookie-urile salvate;
• șterge anumite cookie-uri;
• șterge toate cookie-urile;
• bloca cookie-urile terțe;
• bloca toate cookie-urile;
• limita urmărirea;
• utiliza modul privat.

Blocarea tuturor cookie-urilor poate determina reapariția ferestrei Cookiebot și poate afecta unele funcții tehnice ale site-ului.

Setările browserului nu înlocuiesc în toate situațiile transmiterea preferințelor către furnizorii de statistici sau marketing. Pentru o retragere completă, folosește și opțiunea „Preferințe cookie-uri” de pe site.

10. Transferuri internaționale

Unii furnizori de statistici sau marketing pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.

Transferurile sunt realizate, după caz, în baza:

• unei decizii de adecvare;
• Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor, dacă furnizorul este eligibil;
• clauzelor contractuale standard;
• altor garanții permise de legislația aplicabilă.

Mai multe informații privind furnizorii, destinatarii și transferurile sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

11. Actualizarea politicii

Prezenta politică poate fi actualizată atunci când:

• se schimbă configurația Cookiebot;
• sunt adăugate sau eliminate tehnologii;
• se modifică furnizorii;
• se schimbă scopurile prelucrării;
• se modifică duratele cookie-urilor;
• apar modificări legislative;
• sunt necesare clarificări tehnice sau juridice.

Data și versiunea aplicabile sunt afișate la începutul paginii.

Declarația Cookiebot se actualizează separat, în funcție de rezultatele scanărilor tehnice.

12. Contact

Pentru întrebări privind cookie-urile și tehnologiile site-ului:

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L.

• e-mail: contact@medi-safe.ro;
• telefon: 0790 911 112;
• adresă: București, sector 4, Piața Națiunile Unite nr. 3-5.

Pentru solicitări privind datele pacienților sau serviciile medicale, consultă Politica de confidențialitate.