Termeni și condiții de utilizare a site-ului și de contractare a serviciilor MediSafe

Versiune: TC-MED-2026-07-31

Prezentele condiții reglementează utilizarea site-ului medi-safe.ro și stabilesc regulile generale aplicabile solicitării, programării, contractării și plății serviciilor medicale la domiciliu prezentate sub marca MediSafe.

Pentru pachetele de servicii se aplică suplimentar Condițiile pachetelor de servicii medicale la domiciliu și fișa individuală de achiziție semnată la domiciliu.

Dispozițiile legale obligatorii și drepturile pacientului sau consumatorului se aplică în toate situațiile, indiferent de conținutul prezentului document.

1. Operatorul site-ului

Site-ul medi-safe.ro este administrat de:

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L.

• sediu: București, sector 4, Piața Națiunile Unite nr. 3-5;
• număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/15253/2017;
• CUI: 38173670;
• e-mail: contact@medi-safe.ro;
• telefon: 0790 911 112.

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L. este denumită în continuare „Operatorul site-ului”.

Operatorul site-ului asigură administrarea, funcționarea și prezentarea informațiilor publicate pe medi-safe.ro.

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L. deține autorizații emise de Direcția de Sănătate Publică și de Ministerul Sănătății pentru activitățile autorizate în nume propriu.

Aceste autorizații sunt distincte de autorizația deținută de Prestatorul serviciilor medicale și nu modifică identitatea societății cu care pacientul contractează serviciile prezentate pe site.

2. Prestatorul serviciilor medicale

Toate serviciile medicale prezentate pe medi-safe.ro sunt contractate și prestate de:

MEDISAFE CONCEPT S.R.L.

• sediu: București, Intrarea Sisești nr. 1;
• număr de ordine în Registrul Comerțului: J2023013206407;
• CUI: 48497452;
• e-mail: contact@medi-safe.ro;
• telefon și WhatsApp: 0790 911 112.

MEDISAFE CONCEPT S.R.L. este denumită în continuare „Prestatorul” sau „MediSafe”.

MEDISAFE CONCEPT S.R.L. este furnizor autorizat de Direcția de Sănătate Publică pentru servicii de îngrijiri la domiciliu.

Prestatorul:

• operează dispeceratul;
• preia solicitările telefonice și prin WhatsApp;
• primește solicitările transmise prin formularul „Solicită să te sunăm”;
• confirmă programările;
• alocă echipajele;
• prestează serviciile medicale;
• încasează contravaloarea serviciilor;
• emite documentele fiscale;
• încheie și gestionează pachetele de servicii;
• răspunde pentru obligațiile contractuale aferente serviciilor prestate.

Formularul „Solicită să te sunăm” transmite solicitarea exclusiv către MEDISAFE CONCEPT S.R.L.

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L. nu este partea contractuală și nu emite documentele fiscale pentru serviciile medicale prezentate pe site.

Serviciile pot fi realizate de personal propriu sau de profesioniști medicali autorizați care acționează în numele ori pentru Prestator, fără a fi afectată răspunderea profesională individuală prevăzută de lege.

3. Marca MediSafe și formularea „clinică medicală la domiciliu”

„MediSafe” este marca și denumirea comercială sub care sunt prezentate serviciile medicale la domiciliu.

Marca MediSafe și activitatea desfășurată sub acest brand sunt documentate începând din anul 2017.

Formula „MediSafe – clinică medicală la domiciliu” reprezintă o formulare comercială prin care este descris caracterul organizat și multidisciplinar al serviciilor oferite la domiciliul pacientului.

Această formulare comercială nu înlocuiește și nu modifică denumirea oficială a autorizației Prestatorului.

Din punct de vedere juridic și administrativ, serviciile sunt prestate de MEDISAFE CONCEPT S.R.L., furnizor autorizat de Direcția de Sănătate Publică pentru servicii de îngrijiri la domiciliu.

Mențiunea „Din 2017” se referă la istoricul activității și al brandului MediSafe și nu reprezintă anul înființării MEDISAFE CONCEPT S.R.L.

4. Rolul site-ului

Site-ul are rol de informare și de facilitare a contactului cu dispeceratul MediSafe.

Prin intermediul site-ului sunt prezentate:

• serviciile disponibile;
• tarifele de listă;
• pachetele de servicii;
• zonele acoperite;
• datele de contact;
• informațiile despre echipă și sistemul de lucru;
• materialele medicale cu caracter educațional;
• recenziile și scorurile provenite de la platforme externe.

Site-ul nu procesează:

• comenzi online;
• plăți online;
• achiziții de pachete online;
• programări medicale online;
• contracte medicale încheiate prin apăsarea unui buton;
• consimțăminte medicale online.

Simpla accesare a site-ului:

• nu reprezintă o programare;
• nu reprezintă o comandă;
• nu generează o obligație de plată;
• nu înseamnă că un echipaj a fost alocat;
• nu reprezintă încheierea unui contract pentru servicii medicale;
• nu reprezintă consimțământ pentru efectuarea unei proceduri.

Formularul „Solicită să te sunăm” transmite numai o cerere de contact. Programarea devine fermă numai după discuția cu dispeceratul și confirmarea serviciului.

5. Definiții

În sensul prezentelor condiții:

Solicitantul este persoana care contactează dispeceratul și solicită programarea unui serviciu.

Pacientul este persoana căreia îi este destinat serviciul medical. Solicitantul și Pacientul pot fi aceeași persoană sau persoane diferite.

Achizitorul este persoana care solicită, semnează și achită un pachet de servicii.

Prestatorul este MEDISAFE CONCEPT S.R.L.

Echipajul reprezintă personalul medical și, după caz, personalul auxiliar alocat unei vizite.

Serviciul individual sau manopera individuală reprezintă o intervenție punctuală, achiziționată separat, precum o injecție, o perfuzie, o recoltare, un pansament, montarea sau schimbarea unei sonde, un EKG ori o altă procedură singulară.

Pachetul reprezintă un număr determinat de servicii achiziționate la un preț preferențial și guvernate de condiții speciale.

Mobilizarea echipajului reprezintă momentul în care echipajul părăsește baza, locația unei intervenții anterioare sau o altă locație și începe deplasarea către adresa Pacientului.

Taxa de deplasare pentru Ilfov reprezintă costul suplimentar comunicat de dispecerat pentru adresa respectivă, înainte de confirmarea programării.

6. Solicitarea și contractarea serviciilor individuale

Serviciile individuale se solicită telefonic sau prin WhatsApp, prin intermediul dispeceratului MediSafe.

Pentru o manoperă individuală, precum o injecție, o perfuzie, o recoltare, un pansament, schimbarea unei sonde sau o altă intervenție punctuală, nu se completează și nu se semnează fișa contractuală destinată pachetelor de servicii.

Această regulă nu înlătură obligația completării documentelor medicale, a consimțământului medical ori a documentelor fiscale necesare pentru serviciul respectiv.

Înainte de confirmarea programării, dispeceratul comunică Solicitantului, după caz:

• identitatea Prestatorului;
• serviciul solicitat;
• prețul total cunoscut la acel moment;
• ce este inclus în preț;
• eventuala taxă de deplasare pentru Ilfov;
• adresa intervenției;
• data și intervalul programării;
• medicația și materialele care trebuie pregătite;
• recomandarea sau prescripția medicală necesară;
• condițiile medicale esențiale;
• regula privind taxa de mobilizare și deplasare aplicabilă după plecarea echipajului.

Contractul pentru serviciul individual se încheie prin acordul părților, în momentul în care:

1. dispeceratul comunică serviciul, prețul total și condițiile esențiale;
2. Solicitantul acceptă aceste informații;
3. Solicitantul cere confirmarea programării sau trimiterea echipajului;
4. dispeceratul confirmă programarea.

Acceptarea poate fi exprimată:

• verbal, în cadrul convorbirii telefonice;
• în scris, în conversația purtată prin WhatsApp;
• prin solicitarea expresă de a fi trimis echipajul, după comunicarea prețului și a condițiilor esențiale.

Nu este necesar un mesaj separat care să conțină cuvântul „Confirm”, dacă din conversație rezultă în mod clar că Solicitantul a acceptat serviciul, prețul și deplasarea echipajului.

Simpla întrebare privind disponibilitatea sau tariful unui serviciu nu constituie contract și nu determină mobilizarea echipajului.

Atunci când Solicitantul programează serviciul pentru o altă persoană, acesta are obligația:

• să furnizeze informații corecte;
• să comunice Pacientului condițiile programării;
• să se asigure că accesul echipajului poate fi realizat;
• să nu solicite efectuarea unui serviciu împotriva voinței Pacientului.

Solicitantul nu poate exprima în locul Pacientului consimțământul medical, cu excepția situațiilor în care are calitatea legală necesară.

7. Anularea serviciilor individuale înainte de mobilizarea echipajului

Pentru serviciile individuale nu se aplică termenul de reprogramare de 12 ore prevăzut pentru pachete.

Un serviciu individual poate fi anulat sau reprogramat fără costuri în orice moment, dacă dispeceratul primește informarea înainte ca echipajul să fi început deplasarea către Pacient.

Anularea produce efecte din momentul în care este primită și înregistrată de dispecerat.

Solicitantul, Pacientul sau aparținătorul trebuie să informeze dispeceratul imediat ce află despre o situație care împiedică efectuarea vizitei.

Transmiterea unui mesaj către un membru al echipajului, către un colaborator sau către o altă persoană nu înlocuiește informarea dispeceratului, cu excepția cazului în care MediSafe confirmă expres că anularea a fost înregistrată.

Dacă anularea este înregistrată înainte de mobilizarea echipajului, nu se percepe:

• prețul manoperei;
• taxa de mobilizare;
• taxa de deplasare pentru Ilfov.

9. Pachetele de servicii

Pachetele de servicii nu se achiziționează și nu se plătesc online.

Un pachet poate fi achiziționat la domiciliu în cadrul oricărei vizite MediSafe.

Înainte de achiziție:

• asistentul prezintă informațiile privind pachetul;
• Achizitorul are posibilitatea să consulte condițiile aplicabile;
• se completează fișa de achiziție și acceptare pe suport hârtie;
• se indică denumirea pachetului;
• se indică numărul serviciilor;
• se indică prețul;
• se indică modalitatea de plată;
• se stabilește dacă procedura din vizita respectivă este sau nu inclusă în pachet;
• fișa este semnată de Achizitor și de reprezentantul Prestatorului.

Fișa trebuie semnată înainte de încasarea primei sume aferente pachetului.

Achizitorului i se pune la dispoziție un exemplar sau o copie a fișei semnate.

Dacă Achizitorul nu dorește să semneze fișa de achiziție, pachetul nu se activează. Serviciul solicitat poate fi prestat separat, la tariful individual comunicat, dacă sunt îndeplinite condițiile medicale necesare.

Un serviciu efectuat înainte de semnarea fișei și înainte de achitarea pachetului sau a tranșei inițiale reprezintă o manoperă individuală și nu este inclus retroactiv în pachet.

Procedura efectuată în vizita în care este achiziționat pachetul poate reprezenta prima vizită inclusă numai dacă:

• Achizitorul solicită acest lucru;
• opțiunea este înscrisă în fișa de achiziție;
• fișa este semnată înaintea procedurii;
• este încasat prețul integral sau tranșa inițială înaintea procedurii.

Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, procedura din vizita respectivă se achită individual, iar pachetul începe cu o vizită ulterioară.

Pachetul poate fi achitat:

• integral, în numerar sau cu cardul;
• în două tranșe, dacă opțiunea este înscrisă expres în fișa de achiziție.

În cazul plății în două tranșe:

1. prima tranșă reprezintă minimum 60% din prețul total al pachetului și se achită cel târziu înainte de prima vizită inclusă în pachet;

2. diferența rămasă, de maximum 40%, se achită cel târziu imediat după efectuarea celei de-a doua vizite incluse în pachet.

Cea de-a doua vizită poate fi efectuată înainte de încasarea diferenței, însă suma rămasă devine exigibilă integral imediat după încheierea intervenției.

Pentru fiecare sumă încasată se emite document fiscal.

Atunci când plata în două tranșe este înscrisă în fișa semnată, pachetul se consideră încheiat și activat după:

• punerea la dispoziție a condițiilor;
• semnarea fișei;
• încasarea tranșei inițiale;
• înregistrarea pachetului în evidențele MediSafe.

Modalitatea de plată înscrisă în fișa individuală prevalează asupra unei formulări generale privind plata integrală la activarea pachetului.

Reprogramarea, anularea, deducerea vizitelor după plecarea echipajului, lipsa termenului de expirare, transferul către familie, transformarea valorii rămase în credit și restituirea sumelor sunt reglementate de Condițiile pachetelor de servicii medicale la domiciliu.

Condițiile aplicabile unui pachet sunt cele identificate în fișa de achiziție semnată la domiciliu.

10. Tarifele afișate și costul total

Tarifele afișate pe site sunt tarifele de listă valabile la data actualizării paginii pentru serviciile și componentele descrise.

Până la confirmarea programării, tarifele publicate au rol informativ.

Prețul aplicabil contractului este prețul total comunicat de dispecerat și acceptat de Solicitant înainte de confirmarea programării.

Costul total poate cuprinde, după caz:

• tariful manoperei;
• materialele incluse;
• taxele de deplasare;
• taxa aferentă unei adrese din Ilfov;
• opțiuni preferențiale;
• personal preferențial;
• servicii suplimentare solicitate;
• consumabile suplimentare;
• alte componente comunicate înainte de acceptare.

Atunci când pe site este folosită formularea „de la”, prețul final poate varia în funcție de elementele explicate pe pagina serviciului și de situația concretă comunicată dispeceratului.

Niciun cost suplimentar nu se percepe fără informarea și acceptarea prealabilă a Solicitantului, Pacientului sau Achizitorului.

Dacă, la domiciliu, este necesar un serviciu diferit sau suplimentar, personalul medical va explica:

• motivul;
• natura serviciului;
• prețul;
• condițiile de efectuare.

Serviciul suplimentar se efectuează numai după acceptare, cu excepția situațiilor reglementate în mod obligatoriu de lege.

11. Plata, documentele fiscale și TVA

Toate sumele aferente serviciilor medicale și pachetelor prezentate pe site sunt încasate și fiscalizate de MEDISAFE CONCEPT S.R.L.

Documentele fiscale sunt emise de MEDISAFE CONCEPT S.R.L.

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L. nu emite bonuri sau facturi pentru serviciile medicale prezentate pe medi-safe.ro.

Plata se poate efectua:

• în numerar;
• cu cardul, prin terminalul de plată disponibil echipajului.

Pentru o manoperă individuală, plata poate fi efectuată înainte sau după procedură, în funcție de modalitatea comunicată de echipaj și acceptată de persoana care efectuează plata.

Pentru pachete se aplică regulile de plată prevăzute în secțiunea 9 și în fișa de achiziție.

La data ultimei actualizări:

• VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA;
• MEDISAFE CONCEPT S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA.

Tarifele comunicate reprezintă sumele finale de plată. La prețul comunicat nu se adaugă TVA.

În cazul modificării ulterioare a regimului fiscal, se va aplica regimul prevăzut de lege la data efectuării operațiunii, fără afectarea retroactivă a sumelor deja achitate sau confirmate.

12. Condițiile medicale de prestare

Confirmarea unei programări nu obligă personalul medical să efectueze o procedură care nu poate fi realizată în siguranță.

Serviciul este prestat numai dacă:

• există indicația, recomandarea sau prescripția necesară, atunci când aceasta este obligatorie;
• nu sunt identificate contraindicații;
• Pacientul sau reprezentantul său legal își exprimă consimțământul;
• sunt disponibile documentele medicale necesare;
• sunt disponibile medicația și materialele care trebuie asigurate de Pacient;
• există condiții corespunzătoare la domiciliu;
• procedura se încadrează în competențele profesionale ale personalului;
• intervenția nu prezintă un risc nejustificat pentru Pacient sau personal.

Personalul medical poate refuza, amâna sau întrerupe procedura dacă identifică:

• o contraindicație;
• un risc pentru Pacient;
• o prescripție neclară;
• o medicație necorespunzătoare;
• lipsa documentelor necesare;
• lipsa condițiilor minime de siguranță;
• o situație care depășește posibilitățile intervenției la domiciliu;
• o urgență care impune apelarea serviciului 112 sau prezentarea la spital.

Pacientul are dreptul:

• să primească explicații;
• să solicite clarificări;
• să accepte intervenția;
• să refuze intervenția;
• să solicite oprirea intervenției.

Refuzul sau oprirea procedurii poate fi consemnat în documentele medicale, potrivit legii.

Confirmarea programării, plata serviciului, achiziționarea unui pachet sau semnarea fișei pachetului nu reprezintă consimțământ medical anticipat și irevocabil.

Dreptul de refuz al Pacientului este distinct de consecințele contractuale și financiare ale rezervării, mobilizării și deplasării echipajului.

Prestatorul nu garantează obținerea unui anumit rezultat medical.

13. Medicația, materialele și documentele medicale

Înainte de confirmarea programării, dispeceratul comunică, după caz:

• ce materiale sunt incluse în tarif;
• ce materiale trebuie asigurate de Pacient;
• dacă este necesară o recomandare sau prescripție;
• dacă medicația trebuie cumpărată și pregătită de Pacient;
• condițiile speciale de păstrare ori administrare.

Medicația asigurată de Pacient trebuie:

• să corespundă prescripției sau recomandării;
• să poată fi identificată;
• să se afle în termenul de valabilitate;
• să fie prezentată, de regulă, în ambalajul original;
• să fi fost păstrată și transportată corespunzător;
• să nu fie deteriorată;
• să nu prezinte semne de contaminare sau alterare.

Personalul medical poate refuza utilizarea unei medicații ori a unor materiale care:

• sunt expirate;
• sunt deteriorate;
• nu pot fi identificate;
• nu corespund recomandării;
• au fost păstrate necorespunzător;
• prezintă un risc;
• nu îndeplinesc condițiile profesionale sau legale aplicabile.

Dacă lipsa ori neconformitatea medicației, materialelor sau documentelor este constatată înainte de mobilizarea echipajului, serviciul individual poate fi anulat fără costuri.

Dacă echipajul a fost deja mobilizat, se aplică taxa prevăzută în secțiunea 8 pentru serviciile individuale sau condițiile speciale aplicabile pachetului.

14. Înregistrarea convorbirilor și comunicările cu dispeceratul

Convorbirile telefonice primite și efectuate de dispeceratul MediSafe sunt înregistrate.

Apelantul este informat la începutul convorbirii cu privire la înregistrare.

Înregistrările pot fi utilizate pentru:

• înregistrarea și gestionarea solicitărilor;
• documentarea serviciului solicitat;
• documentarea prețului și a condițiilor comunicate;
• confirmarea programării;
• verificarea momentului unei anulări;
• soluționarea sesizărilor;
• controlul calității;
• instruirea personalului, cu aplicarea măsurilor de confidențialitate;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

Înregistrările pot conține date de identificare, date de contact, adresa intervenției și informații medicale comunicate voluntar de apelant.

Accesul la înregistrări este limitat la persoanele autorizate și la situațiile în care consultarea acestora este necesară.

Detaliile privind temeiurile prelucrării, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Persoana care nu dorește să continue o convorbire telefonică înregistrată poate încheia apelul și poate transmite solicitarea prin WhatsApp, ținând cont că utilizarea WhatsApp este supusă și condițiilor și politicilor Meta.

Atunci când programarea se realizează prin WhatsApp, confirmarea se face în cadrul conversației respective. Nu se transmite în mod obligatoriu un mesaj standard separat, dacă serviciul, prețul și acceptarea rezultă clar din discuție.

Solicitantul trebuie să evite transmiterea unor date medicale care nu sunt necesare pentru identificarea și organizarea serviciului.

Programările, anulările și reprogramările trebuie comunicate dispeceratului prin canalele oficiale.

15. Conținutul medical educațional și situațiile de urgență

Articolele, ghidurile, întrebările frecvente, calculatoarele și celelalte materiale informative publicate pe site au exclusiv rol educațional general.

Acestea:

• nu reprezintă consultație medicală;
• nu stabilesc un diagnostic;
• nu reprezintă o prescripție;
• nu reprezintă recomandare medicală individualizată;
• nu înlocuiesc evaluarea directă a Pacientului;
• nu înlocuiesc recomandările medicului curant.

Informațiile medicale trebuie interpretate în raport cu situația concretă, istoricul medical, tratamentele urmate și recomandările profesioniștilor care cunosc Pacientul.

În cazul unei urgențe medicale majore, trebuie apelat imediat numărul 112.

Site-ul, formularul de contact, WhatsApp și dispeceratul MediSafe nu reprezintă și nu înlocuiesc serviciul public de urgență 112.

16. Recenziile și scorurile afișate

Site-ul poate afișa recenzii, evaluări și scoruri provenite de la:

• Verifeedo;
• Google Reviews.

Recenziile sunt colectate, găzduite și administrate de operatorii platformelor respective.

VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L., MEDISAFE CONCEPT S.R.L. și conducerea celor două societăți:

• nu dețin platforma Verifeedo;
• nu administrează platforma Verifeedo;
• nu controlează platforma Verifeedo;
• nu participă la procesul său de verificare sau moderare;
• nu dețin și nu controlează Google Reviews;
• nu decid menținerea sau eliminarea recenziilor.

Integrarea tehnică a unui profil, a unui scor sau a unui widget pe medi-safe.ro nu conferă Operatorului site-ului sau Prestatorului dreptul de a modifica ori elimina recenziile.

MediSafe nu poate:

• edita textul unei recenzii;
• modifica nota acordată;
• schimba autorul;
• șterge direct o recenzie;
• elimina o recenzie la cererea unui Pacient, angajat sau a unei alte persoane.

Această regulă se aplică inclusiv atunci când MediSafe consideră că o recenzie este incorectă, incompletă sau nedreaptă.

MediSafe poate:

• răspunde public unei recenzii;
• solicita autorului clarificări;
• raporta recenzia prin mecanismele platformei;
• sesiza platforma dacă apreciază că recenzia încalcă legea sau regulile aplicabile.

Verificarea, moderarea, limitarea vizibilității, suspendarea ori eliminarea unei recenzii sunt decise de operatorul Google sau Verifeedo, potrivit:

• regulilor platformei;
• mecanismelor proprii de control;
• solicitărilor legale valabile;
• legislației aplicabile.

Autorul unei recenzii poate, de asemenea, să își modifice sau să își elimine recenzia, în condițiile oferite de platforma respectivă.

Atunci când Verifeedo afișează o mențiune precum „recenzie verificată”, verificarea este realizată exclusiv de Verifeedo, potrivit criteriilor și mecanismelor declarate de platformă.

MediSafe nu acordă eticheta de verificare și nu controlează procesul prin care aceasta este atribuită.

MediSafe nu efectuează o verificare independentă suplimentară a identității fiecărui autor al unei recenzii Google.

Recenziile afișate prin widgeturile site-ului sunt preluate automat din fluxurile puse la dispoziție de platformele respective.

MediSafe:

• nu selectează manual recenziile afișate;
• nu elimină manual recenziile negative;
• nu stabilește manual ordinea recenziilor;
• nu modifică textul transmis de platformă.

Sunt afișate automat recenziile pe care platforma respectivă le pune la dispoziție prin integrarea tehnică utilizată.

Scorurile Google și Verifeedo sunt actualizate automat. Pot exista diferențe temporare între scorul afișat pe medi-safe.ro și scorul vizibil direct pe platformă, ca urmare a intervalului tehnic de sincronizare.

Recenziile reprezintă opiniile autorilor lor și nu sunt adoptate automat de MediSafe drept afirmații proprii.

Sursa fiecărui modul este indicată în apropierea acestuia, iar utilizatorul poate consulta informațiile disponibile direct la sursă.

17. Proprietatea intelectuală

Textele, structura, elementele grafice, designul, materialele originale, imaginile, siglele și marca MediSafe aparțin Operatorului site-ului, Prestatorului ori sunt utilizate în baza unui drept legal.

Utilizatorii pot:

• accesa site-ul;
• salva linkuri;
• distribui linkuri către pagini;
• utiliza conținutul în scop personal și necomercial, în limitele legii.

Fără acordul scris al titularului drepturilor sunt interzise:

• reproducerea substanțială a site-ului;
• copierea sistematică a textelor;
• reutilizarea comercială a imaginilor;
• prezentarea materialelor MediSafe drept materiale proprii;
• utilizarea mărcii într-un mod care poate crea confuzie;
• extragerea automatizată și reutilizarea substanțială a conținutului;
• eliminarea mențiunilor privind sursa ori drepturile de autor.

Drepturile asupra recenziilor aparțin autorilor și platformelor respective, în limitele condițiilor aplicabile acestora.

18. Disponibilitatea site-ului și linkurile externe

Operatorul site-ului depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte, actuale și accesibile.

Pot exista:

• erori materiale;
• întârzieri de actualizare;
• indisponibilități temporare;
• întreruperi tehnice;
• erori ale unor servicii externe;
• modificări efectuate de operatorii site-urilor terțe.

Inexactitățile pot fi semnalate la contact@medi-safe.ro și vor fi analizate cu prioritate.

Linkurile către site-uri sau platforme externe sunt oferite pentru informare și facilitarea accesului la sursă.

Operatorul site-ului și Prestatorul nu controlează:

• modificările ulterioare ale site-urilor terțe;
• disponibilitatea platformelor externe;
• regulile acestora;
• modul în care acestea moderează conținutul;
• deciziile luate de operatorii lor.

19. Răspunderea Operatorului și a Prestatorului

Operatorul site-ului răspunde pentru obligațiile care îi revin în legătură cu administrarea medi-safe.ro.

Prestatorul răspunde pentru obligațiile contractuale și medicale aferente serviciilor prestate.

Simpla administrare a site-ului nu transformă VITAL MEDICAL CONCEPT S.R.L. în partea contractuală a serviciilor medicale prestate de MEDISAFE CONCEPT S.R.L.

Răspunderea pentru serviciile medicale este stabilită potrivit:

• legislației aplicabile;
• documentelor medicale;
• condițiilor comunicate și acceptate;
• prezentelor condiții;
• condițiilor speciale aplicabile;
• circumstanțelor concrete ale intervenției;
• regulilor privind răspunderea profesională.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu exclude și nu limitează:

• răspunderea care nu poate fi limitată prin lege;
• răspunderea pentru serviciile medicale prestate;
• drepturile Pacientului;
• drepturile obligatorii ale consumatorului;
• dreptul la remedierea unui serviciu necorespunzător;
• răspunderea pentru intenție sau culpă gravă;
• dreptul de a formula o reclamație;
• dreptul de a se adresa autorităților;
• dreptul de acces la instanțele competente.

Prestatorul nu răspunde pentru imposibilitatea ori întârzierea prestării atunci când acestea sunt determinate de informații incomplete sau incorecte comunicate de Solicitant, fără a fi afectată răspunderea care îi revine potrivit legii.

20. Sesizări și soluționarea disputelor

Pentru sesizări privind site-ul, programările, plățile sau serviciile, persoana interesată poate contacta MediSafe prin:

• e-mail: contact@medi-safe.ro;
• telefon: 0790 911 112;
• corespondență transmisă la sediul Prestatorului.

Sesizarea trebuie să conțină informațiile necesare identificării situației și nu trebuie să includă date medicale care nu sunt relevante pentru soluționare.

Sesizările sunt analizate într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea lor.

Părțile pot încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Atunci când procedura este aplicabilă, consumatorii pot utiliza mecanismul SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor.

Utilizarea procedurii amiabile sau a mecanismului SAL nu limitează dreptul persoanei de a se adresa instanțelor ori autorităților competente.

Pacienții se pot adresa și autorităților sanitare sau organismelor profesionale competente, potrivit naturii sesizării.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

Prezentele condiții nu stabilesc o competență teritorială exclusivă în detrimentul consumatorului.

21. Ordinea documentelor aplicabile

Dispozițiile legale obligatorii prevalează în toate situațiile.

Pentru serviciile individuale, raportul contractual este alcătuit din:

1. informațiile concrete comunicate și acceptate la programare;
2. confirmarea programării;
3. informațiile specifice publicate pe pagina serviciului;
4. prezentele condiții generale;
5. legislația aplicabilă.

Pentru pachetele de servicii, ordinea documentelor contractuale este:

1. fișa individuală de achiziție și acceptare semnată la domiciliu;
2. Condițiile pachetelor de servicii medicale la domiciliu, în versiunea indicată în fișă;
3. prezentele condiții generale;
4. informațiile de pe cardul pachetului;
5. informațiile comunicate înainte de achiziție;
6. legislația aplicabilă, ale cărei dispoziții obligatorii prevalează întotdeauna.

Informațiile individualizate înscrise și semnate în fișa de achiziție, inclusiv modalitatea de plată integrală sau în două tranșe, prevalează asupra unor formulări generale diferite, în măsura în care nu sunt încălcate dispozițiile legale obligatorii.

22. Protecția datelor și cookie-urile

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookies.

Prin intermediul site-ului și al formularului de contact pot fi transmise către Prestator date necesare contactării și organizării serviciului.

Utilizatorul trebuie să evite transmiterea prin formularele publice a unor informații medicale care nu sunt necesare.

Comunicarea prin WhatsApp este supusă și condițiilor și politicilor aplicabile serviciilor WhatsApp și Meta.

23. Modificarea termenilor

Operatorul site-ului și Prestatorul pot actualiza prezentele condiții pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări operaționale;
• schimbări ale serviciilor;
• actualizări tehnice;
• măsuri de securitate;
• clarificări necesare.

Versiunea aplicabilă utilizării curente a site-ului este cea publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările se aplică utilizării site-ului după publicarea lor.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea unei versiuni noi înseamnă numai că utilizarea ulterioară este supusă versiunii curente.

Modificările nu afectează retroactiv:

• programările deja confirmate;
• prețurile deja acceptate;
• serviciile deja contractate;
• pachetele deja achiziționate;
• fișele deja semnate;
• sumele deja achitate;
• drepturile deja dobândite.

Pentru un pachet se aplică versiunea condițiilor identificată în fișa semnată la domiciliu.

O modificare poate fi aplicată unui raport contractual existent numai dacă:

• este impusă de lege;
• este mai favorabilă Pacientului sau Achizitorului;
• este acceptată expres de persoana îndreptățită.

24. Dispoziții finale

Prezentele condiții se completează cu:

• Politica de confidențialitate;
• Politica de cookies;
• Condițiile pachetelor de servicii medicale la domiciliu;
• informațiile specifice fiecărui serviciu;
• informațiile comunicate de dispecerat;
• fișa de achiziție a pachetului, atunci când este aplicabilă;
• documentele medicale;
• legislația română și normele europene aplicabile.

Dacă o prevedere este contrară unei dispoziții legale obligatorii, aceasta va fi interpretată sau înlocuită numai în măsura necesară respectării legii, fără afectarea celorlalte prevederi.

Nicio prevedere nu poate fi interpretată în sensul renunțării Pacientului sau consumatorului la un drept la care nu poate renunța potrivit legii.

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română.

Pentru clarificări poate fi contactat dispeceratul MediSafe la:

• telefon și WhatsApp: 0790 911 112;
• e-mail: contact@medi-safe.ro.