Întrebări frecvente
Răspunsuri clare, înainte să ne contactezi.
Programare și timp
Cum fac o programare?
Sună-ne la 0790 911 112 sau scrie-ne pe WhatsApp. Ne spui pentru cine este vizita și de ce ai nevoie, iar noi te ajutăm cu detaliile programării. Pentru procedurile efectuate de asistenții medicali, poți trimite cererea și online, fără cont.
Cât de repede ajunge echipajul?
Dispeceratul verifică primul interval disponibil pentru serviciul și adresa ta. Îl stabilim împreună, iar după confirmarea programării îl primești și prin SMS, ca să știi când să ne aștepți.
Pot programa vizite recurente?
Da. Dacă ai nevoie de tratament sau îngrijire pe mai multe zile, stabilim împreună programul vizitelor. Dispeceratul le organizează și ține evidența, astfel încât să nu fie nevoie să faci o nouă solicitare de fiecare dată.
Ce se întâmplă dacă am nevoie noaptea?
Ne poți suna la 0790 911 112, la orice oră. Dispeceratul îți răspunde, discută cu tine despre ce ai nevoie și verifică disponibilitatea unei vizite. Îți spunem ce putem organiza și când poate ajunge echipa.
Programarea online și „Contul meu”
Incluse în fiecare vizită, pentru pacienți și aparținători. Se deschid în browserul oricărui telefon, fără aplicație.
Cum programez online o vizită la domiciliu?
Completezi formularul din „Programează online” cu serviciul necesar, datele pacientului, adresa și intervalul preferat. Primești prin SMS linkul „Cererea mea”, unde poți urmări starea solicitării. Programarea se confirmă printr-o discuție telefonică cu dispeceratul.
Programarea online este confirmată imediat?
Cererea este înregistrată imediat, iar programarea se confirmă telefonic. Un coleg din dispecerat te sună în cel mult 30 de minute pentru a verifica împreună detaliile și disponibilitatea. Dacă nu ai fost contactat în acest interval, te rugăm să ne suni la 0790 911 112.
Ce vizite nu se pot programa online?
Pentru vizitele pediatrice și consultațiile cu medici, sună-ne la 0790 911 112. Discutăm despre nevoile pacientului și te ajutăm cu programarea. Formularul online este disponibil pentru procedurile efectuate de asistenții medicali la adulți.
Ce informații primesc înainte de vizită?
După confirmarea programării, primești prin SMS ziua, intervalul orar și linkul „Vizita mea”. Acolo vezi numele și fotografia echipei, precum și starea vizitei. Când echipajul pornește spre tine, poți urmări deplasarea pe hartă și vezi timpul estimat până la sosire.
Pot reprograma sau anula o vizită?
Poți solicita reprogramarea sau anularea din „Vizita mea” cu cel puțin 12 ore înainte. Modificarea este confirmată de dispecerat. Pentru schimbări cu mai puțin de 12 ore înainte de vizită, contactează-ne telefonic la 0790 911 112.
Ce este „Contul meu”?
În „Contul meu” poți consulta vizitele din ultimele 12 luni, rezultatele analizelor, documentele medicale disponibile și abonamentele. Accesul este disponibil după prima vizită încheiată. Intri pe cont.medi-safe.ro, cu numărul de telefon înregistrat la noi și codul primit prin SMS.
Cum primesc rezultatele analizelor?
Buletinele de analize sunt disponibile în „Contul meu”. Primești un SMS când sunt gata toate rezultatele analizelor recoltate. Pentru interpretarea lor, adresează-te medicului care le-a recomandat.
Poate avea acces și cineva din familie?
Da. Accesul poate fi acordat pentru până la patru membri ai familiei și poate include vizitele și documentele medicale. Activarea, modificarea și retragerea accesului se fac prin dispecerat, după verificarea solicitării.
Cum este protejat accesul la informațiile mele medicale?
Accesul în „Contul meu” se face printr-un cod primit prin SMS, iar accesul familiei se gestionează prin dispecerat. Nu comunica altor persoane codul de autentificare și păstrează private linkurile primite prin SMS.
Confidențialitatea datelor medicale. Linkurile „Vizita mea” și „Cererea mea” sunt private, cu cod unic. Paginile cu date de sănătate nu conțin niciun script de măsurare sau publicitate. Codul primit prin SMS este personal: nu îl comunica nimănui.
Costuri și plată
Cum aflu cât costă, înainte să decid?
Ne spui de ce ai nevoie, iar dispeceratul îți explică ce include serviciul și îți confirmă costul complet. Tu decizi apoi dacă vrei să programezi vizita.
Ce este inclus în tarif?
Tariful include procedura, consumabilele necesare și deplasarea în București. Pentru Ilfov, se adaugă un cost de deplasare de la 50 de lei, în funcție de adresă. Îți confirmăm costul complet înainte să programezi vizita.
Cum pot plăti?
Plata se face la finalul vizitei. Alegi varianta potrivită pentru tine: numerar, card sau transfer bancar.
Costul analizelor de laborator este inclus în tariful de recoltare?
Tariful de recoltare include recoltarea la domiciliu și transportul probelor la laborator. Analizele se achită separat. Poți afla costul lor folosind calculatorul de analize de pe site sau ne poți suna pentru ajutor. Înainte de programare, îți confirmăm suma totală, cu recoltarea inclusă.
Echipajul și vizita
Pot afla unde este echipajul?
Da. Deschide linkul „Vizita mea” primit prin SMS. Din momentul în care echipajul pleacă spre tine, vezi poziția pe hartă și timpul estimat până la sosire. Dispeceratul îți poate oferi aceste informații și telefonic.
Pot ști cine vine la mine acasă?
Da. Înainte de vizită, primești prin SMS linkul „Vizita mea”, unde vezi numele și fotografia echipei care vine la tine. Dacă preferi să vorbești cu noi, dispeceratul îți oferă aceste informații și la telefon.
Cum decurge o vizită?
Echipa vine cu echipamentele și consumabilele necesare serviciului programat. Medicul sau asistentul verifică detaliile îngrijirii, îți explică procedura și o efectuează cu respectarea măsurilor de igienă. La final, primești îndrumări pentru perioada de după vizită.
Cine sunt oamenii care vin?
Vizitele sunt efectuate de medici și asistenți medicali autorizați din echipa proprie MediSafe. Dispeceratul alocă echipa în funcție de serviciul și îngrijirea de care ai nevoie.
Aspecte medicale
Pentru ce servicii am nevoie de recomandare medicală?
Dispeceratul îți confirmă dacă serviciul solicitat necesită recomandare medicală. Ne poți suna la 0790 911 112 pentru a lămuri împreună ce documente sunt necesare înainte de programare.
Ce faceți dacă situația este mai gravă decât părea?
Dacă, în cadrul discuției telefonice, constatăm că îngrijirea la domiciliu nu este potrivită, îți explicăm de ce și te îndrumăm către evaluare în spital. În cazul unei urgențe medicale, este necesar apelul la 112.
Oferiți servicii medicale și pentru copii?
Da. Oferim servicii pediatrice la domiciliu, cu tehnici și materiale adaptate vârstei copilului. Sună-ne la 0790 911 112, spune-ne vârsta copilului și de ce are nevoie, iar noi te îndrumăm și te ajutăm cu programarea.
Zone acoperite
În ce zone ajungeți?
Venim în toate sectoarele Bucureștiului și în localitățile din Ilfov. Deplasarea în București este inclusă în tarif. Pentru Ilfov, costul deplasării pornește de la 50 de lei și ți-l confirmăm înainte să programezi vizita.
Întrebările despre o manoperă anume — pregătire, durată, recomandare medicală — au răspunsuri pe pagina fiecărui serviciu.
Dispeceratul MediSafe răspunde non-stop.
Ne spui ce ai nevoie, îți confirmăm costul complet și intervalul — apoi echipajul vine la tine.